¿Qué es ACN Mobile World?
ACN Mobile World le permite efectuar llamadas internacionales a bajo coste desde su
terminal móvil, a través de una aplicación de uso sencillo. Las ventajas principales son
las siguientes:
- Menos de 2 céntimos al minuto en llamadas a Alemania, Francia, Reino Unido y
Estados Unidos
- Menos de 4 céntimos al minuto en llamadas a fijos de Marruecos
- Ahorro de más del 90% en las tarifas de las llamadas internacionales a países
seleccionados
- Compatible con dispositivos iPhone, Android y Symbian (Nokia)
Se puede elegir entre tres planes de llamadas:
- Internacional Básico: plan con una económica cuota mensual que ofrece
llamadas internacionales a bajo coste
- Internacional Plus: 25% de descuento de las tarifas de ‘Internacional Básico’
- Internacional: sin límite de llamadas a más de 50 países (visite
www.acnmobileworld.eu para ver la lista completa de países)
Nota: la aplicación ACN Mobile World puede consumir hasta 3 Mb de datos por una
llamada de 5 minutos. Póngase en contacto con su proveedor de servicios para saber si
se aplican gastos adicionales. Las llamadas efectuadas en redes Wi-Fi consumen la
menor cantidad de uso de datos, por lo que es recomendable efectuar llamadas en una
red Wi-Fi siempre que sea posible.
2. ¿Cuánto cuesta la aplicación ACN Mobile World?
Puede descargar la aplicación ACN Mobile World de forma gratuita. Antes de utilizar el
servicio, debe registrarse en uno de los planes anteriormente mencionados.
Para más información sobre cómo descargar la aplicación gratuita ACN Mobile World en
su smartphone, visite www.acnmobileworld.eu.
3. ¿Es ACN Mobile World compatible con todos los terminales móviles?
ACN Mobile World funciona con una amplia gama de teléfonos móviles. Para ver la lista
completa de terminales compatibles, además de instrucciones para descargar la
aplicación, visite www.acnmobileworld.eu.
4. ¿Es posible hacer llamadas gratis a otros números de servicios de ACN con ACN
Mobile World?
El cliente de ACN Mobile World disfruta de llamadas gratis a cualquier número del
servicio de telefonía digital de ACN del mundo*.
Nota: las llamadas a través de ACN Mobile World a números del servicio de telefonía
digital de ACN serán gratuitas únicamente con los planes Internacional e Internacional
Plus, y no con el plan Internacional Básico. Para que sea gratis, la llamada debe
efectuarse a través de una conexión Wi-Fi y originarse en la aplicación ACN Mobile
World. El cliente puede llamar gratis a cualquier abonado al servicio de telefonía digital,
ya tenga un adaptador de teléfono o un videoteléfono, pero no se admiten las llamadas
de vídeo entre la aplicación y el videoteléfono de ACN. Las llamadas con ACN Mobile
World no efectuadas a través de una conexión Wi-Fi podrían incurrir en costes asociados
con el plan de datos.
5. ¿Cómo puedo inscribirme a los servicios de ACN Mobile World?
Puede solicitar el servicio de ACN Mobile World a través de www.acnmobileworld.eu.
Tan solo tiene que elegir un plan de llamadas y completar el sencillo proceso de
inscripción.
6. ¿Necesito una tarjeta de crédito para inscribirme a ACN Mobile World?
Sí. Tenga en cuenta que ACN Mobile World solamente acepta Visa o MasterCard.
7. ¿Cómo empiezo a utilizar el servicio de ACN Mobile World?
Puede empezar a usar el servicio una vez que haya descargado la aplicación gratuita
ACN Mobile World en su terminal móvil y elegido el plan de su preferencia.
Tras la instalación y antes de hacer ninguna llamada, haga clic en la aplicación ACN
Mobile World para activar el servicio.
8. ¿Puede haber más de un teléfono móvil en la misma cuenta?
ACN Mobile World solamente permite un número de teléfono registrado por cuenta.
9. ¿Qué debo hacer si cambio de número de teléfono móvil?
Para cambiar el número de teléfono registrado, póngase en contacto con el Servicio de
Atención al Cliente de ACN, cuyos datos se facilitan en la pregunta 16.
10. ¿Existe una cuota de cancelación?
ACN Mobile World es un servicio mensual y, aunque no se aplica ninguna cuota de
cancelación, los clientes que soliciten el reembolso del saldo en su cuenta podrían estar
sujetos a una cuota de administración.
11. ¿Puedo cambiar de plan?
Se puede cambiar de plan a través del Centro de miembro. Cualquier modificación
efectuada a los planes de llamadas entrarán en vigor en la siguiente fecha de
facturación.
12. ¿Qué es el saldo para llamadas?
El saldo cubre las llamadas al minuto no incluidas en el plan. En el momento de solicitar
el servicio, podrá elegir una opción para hacer recargas automáticas en el saldo. Puede
recargar esa cuantía siempre que el saldo esté por debajo de los 2,50 € o puede hacer
recargas manuales a través del Centro de miembro.
13. ¿Cómo se me factura el servicio ACN Mobile World?
No recibirá una factura en concepto de ACN Mobile World, pero puede comprobar su
facturación en cualquier momento a través del Centro de miembro.
14. ¿Qué es el Centro de miembro de ACN Mobile World?
El Centro de miembro de ACN Mobile World le permite gestionar su cuenta en línea
(comprobar el saldo disponible, ver los extractos, hacer recargas, consultar los registros
de llamadas y cambiar de plan de llamadas).
Deberá crear una contraseña de 4 dígitos en el momento de inscribirse a ACN Mobile
World. El ID de usuario de su cuenta se genera tras la inscripción y lo recibirá por correo
electrónico. Se puede acceder al Centro de miembro desde la esquina superior derecha
de la página de inicio de ACN Mobile World.
15. ¿Cuándo aparecerá mi cliente en mi Lista de Clientes Personales?
Los clientes de ACN Mobile World aparecerán en la Lista de Clientes Personales un día
laborable después de la inscripción.
16. ¿Cómo recibiré la retribución?
Plan de ACN Mobile World Puntos personales
Internacional Plus 1
Internacional 1
Internacional Básico 0
El importe de facturación tiene el 100% sujeto a comisiones, de conformidad con las
reglas establecidas en el plan de retribución.
17. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN
Mobile World?
Puede enviar sus consultas en línea a través del formulario electrónico, situado en la
sección Asistencia de www.acnmobileworld.eu.
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